1. Entrega digital
Los productos son archivos digitales PDF. Una vez confirmado el pago por Wompi y registrado correctamente en WooCommerce, se habilitará el enlace de descarga en la confirmación del pedido y/o en el correo facilitado por el comprador.
2. Condiciones de descarga
Las colecciones están configuradas inicialmente para un máximo de tres descargas por compra y una vigencia de treinta días, contados desde la autorización de descarga. El comprador debe guardar una copia dentro de ese plazo.
3. Problemas de acceso
Si el pago fue aprobado y no recibió el enlace, revise la carpeta de correo no deseado y comuníquese con admin@sorteoenlinea.com, incluyendo número de pedido, fecha y correo utilizado. No envíe datos completos de su tarjeta ni contraseñas.
4. Retracto y reembolsos
Las solicitudes se analizarán según el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011) y las normas aplicables a ventas a distancia y suministro de contenido digital. No se presume que toda compra digital esté excluida automáticamente del derecho de retracto. Cuando corresponda una excepción legal, esta se evaluará según las condiciones efectivas de ejecución del contrato y los requisitos legales. Si el archivo está defectuoso, no corresponde a lo ofrecido o no se entrega, el consumidor podrá solicitar una solución conforme a sus derechos legales.
5. Reversión de pago
La reversión de pagos electrónicos podrá solicitarse en los casos y dentro de los plazos establecidos por la normativa colombiana aplicable, sin perjuicio de los procedimientos ante el emisor del medio de pago y el proveedor.
6. Atención
Para solicitudes de entrega, retracto, garantía o reembolso, escriba a admin@sorteoenlinea.com. Última actualización: 2 de noviembre de 2026.